Algemene voorwaarden voor installatie en service.

Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden wordt verstaan onder Climature: de installateur, adviseur of leverancier die de offerte uitbrengt en de werkzaamheden uitvoert of laat uitvoeren. De klant is de particuliere of zakelijke opdrachtgever die een aanvraag doet, een offerte accepteert of een overeenkomst sluit.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, adviezen, leveringen, installaties, onderhoudswerkzaamheden en servicebezoeken van Climature, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Wanneer een bepaling niet van toepassing is op een consument of zakelijke klant, blijft de rest van deze voorwaarden wel van kracht.

Offerte, advies en overeenkomst

Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die op dat moment bekend is, zoals woningtype, verbruik, bestaande installaties, technische ruimte, meterkast, wensen en foto's of gegevens die de klant aanlevert.

Een offerte is vrijblijvend totdat de klant schriftelijk akkoord geeft. Een akkoord per e-mail, digitaal formulier of ondertekende opdrachtbevestiging geldt als schriftelijk akkoord.

Advies over besparing, rendement, comfort, subsidie of terugverdientijd is altijd afhankelijk van de woning, het gebruik, energiecontracten, regelgeving, weersomstandigheden en de gekozen producten. Aan algemene berekeningen kunnen geen vaste resultaten worden ontleend, tenzij dit schriftelijk is gegarandeerd.

Informatieplicht klant en opname locatie

De klant geeft juiste en volledige informatie over de woning, het bedrijfspand, bestaande installaties, technische ruimtes, leidingen, aansluitingen, vergunningen, eigendomssituatie en eventuele beperkingen van VvE, verhuurder, netbeheerder of verzekeraar.

Wanneer tijdens opname of uitvoering blijkt dat informatie ontbreekt of anders is dan verwacht, mag Climature de offerte, planning of uitvoering aanpassen. Eventuele gevolgen voor kosten of planning worden vooraf besproken, voor zover dat redelijk mogelijk is.

De klant zorgt ervoor dat Climature de locatie veilig kan beoordelen en dat relevante documentatie, zoals groepenkastinformatie, onderhoudshistorie of technische gegevens, beschikbaar is wanneer dit nodig is.

Prijzen, betaling en eigendom

Prijzen, betaalmomenten, betaaltermijnen en inbegrepen werkzaamheden staan in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur. Wanneer daarin geen afwijkende afspraak staat, gelden de betaalgegevens op de factuur.

Niet inbegrepen zijn werkzaamheden of onderdelen die niet in de offerte staan, tenzij schriftelijk anders is bevestigd. Denk aan aanpassingen aan bouwkundige delen, meterkast, leidingwerk, dakdoorvoer, rookgasafvoer, internetvoorziening of bestaande installaties.

Geleverde producten blijven eigendom van Climature totdat de klant alle verschuldigde bedragen voor de betreffende opdracht heeft betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Planning, toegang en veilige werkruimte

Climature plant werkzaamheden in overleg met de klant. Genoemde uitvoeringsdata zijn gebaseerd op beschikbaarheid van monteurs, materialen, leveranciers en omstandigheden op locatie.

De klant zorgt voor toegang tot de werkplek, voldoende werkruimte, parkeermogelijkheid waar redelijk mogelijk, stroom en water wanneer nodig, en een veilige omgeving voor de monteurs.

Wanneer werkzaamheden niet veilig of verantwoord kunnen worden uitgevoerd, mag Climature de uitvoering uitstellen of aanpassen. Eventuele extra kosten door onvoldoende toegang, onveilige omstandigheden of ontbrekende voorbereidingen kunnen aan de klant worden doorberekend wanneer dit redelijk is.

Meerwerk en wijzigingen

Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat, maar wel nodig of gewenst blijkt voor een goede, veilige of volledige uitvoering. Climature bespreekt meerwerk vooraf met de klant en voert dit pas uit na akkoord.

Wanneer direct handelen nodig is om schade, storing of onveiligheid te voorkomen, mag Climature noodzakelijke maatregelen nemen en de klant zo snel mogelijk informeren.

Wijzigingen door de klant kunnen gevolgen hebben voor prijs, planning, productkeuze, garantie en beschikbaarheid. Afspraken over wijzigingen worden schriftelijk bevestigd wanneer ze invloed hebben op de opdracht.

Oplevering, uitleg en documentatie

Na afronding levert Climature de installatie op voor zover de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd en het systeem naar redelijke technische maatstaven in gebruik kan worden genomen.

De klant ontvangt uitleg over normaal gebruik, aandachtspunten, bediening en waar van toepassing documentatie van het product of de fabrikant. Digitale documentatie of verwijzingen naar fabrikantportalen kunnen hierbij volstaan.

De klant controleert de oplevering en meldt zichtbare gebreken of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk. Dit doet niets af aan wettelijke rechten van consumenten.

Garantie, onderhoud en fabrikantvoorwaarden

Garantie op producten loopt via de fabrikant en volgens de fabrikantvoorwaarden. Garantie op de installatie geldt voor het werk dat Climature zelf heeft uitgevoerd, zoals montage, aansluiting, afstelling en oplevering.

De exacte garantieafspraken, duur en voorwaarden kunnen verschillen per merk, systeem, onderhoudsafspraak en gebruikssituatie. De offerte, opdrachtbevestiging, garantiepagina en fabrikantdocumentatie zijn hierbij leidend.

Garantie kan vervallen of worden beperkt bij verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, schade door derden, wijzigingen zonder toestemming, externe oorzaken, vervuiling, vorst, netproblemen, verkeerd ingestelde randapparatuur of omstandigheden buiten invloed van Climature.

Storingen, klachten en service

De klant meldt storingen of klachten zo snel mogelijk via telefoon, e-mail of het afgesproken servicekanaal. Vermeld daarbij klantgegevens, adres, producttype, foutcodes, foto's en een duidelijke omschrijving.

Climature beoordeelt of de melding ziet op productgarantie, installatiewerk, gebruik, onderhoud, externe oorzaak of een bestaande installatie. Wanneer onderzoek op locatie nodig is, kan een servicebezoek worden ingepland.

Wanneer een storing of klacht niet onder garantie valt, kan Climature onderzoek, reistijd, arbeid en materialen in rekening brengen. Dit wordt vooraf toegelicht voor zover dat redelijk mogelijk is.

Herroepingsrecht en annulering

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is, bijvoorbeeld bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte. Zakelijke klanten hebben geen standaard wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Wanneer de consument verzoekt om binnen de herroepingstermijn te starten met werkzaamheden, kan de consument bij herroeping een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor al uitgevoerde diensten of geleverde onderdelen, voor zover de wet dit toestaat.

Annulering of verplaatsing van een opdracht wordt zo snel mogelijk gemeld. Kosten voor speciaal bestelde producten, voorbereide werkzaamheden, gereserveerde monteurs of reeds uitgevoerde werkzaamheden kunnen in rekening worden gebracht wanneer dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Aansprakelijkheid en overmacht

Climature voert werkzaamheden zorgvuldig en vakkundig uit. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Climature, voor zover beperking wettelijk is toegestaan.

Climature is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie van de klant, gebreken in bestaande installaties, werkzaamheden van derden, normaal gebruik, slijtage, onvoldoende onderhoud, netstoringen, internetstoringen, weersinvloeden of andere omstandigheden buiten invloed van Climature.

Bij overmacht, zoals leveringsproblemen, ziekte, extreme weersomstandigheden, netbeheerproblemen of gewijzigde regelgeving, mag Climature de planning aanpassen of de overeenkomst in overleg wijzigen.

Specifieke bepalingen per installatie

Naast de algemene artikelen gelden per systeem aanvullende aandachtspunten. De exacte technische uitvoering staat in de offerte en wordt afgestemd op de woning, bestaande installatie en geldende normen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Climature is Nederlands recht van toepassing.

Bij vragen, klachten of geschillen zoeken klant en Climature eerst naar een redelijke oplossing in overleg. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.